1. Первый час

1. Прекратить общениеНе перезванивать по номеру, с которого звонили, не переходить по присланным ссылкам, не устанавливать программы удалённого доступа.
2. Не переводить деньги на «безопасный счёт»Такого механизма не существует ни в одном банке. Это продолжение той же схемы.
3. Позвонить в банк по номеру с оборота картыИ заявить об операции без вашего согласия.
4. Сохранить всёПереписку, номера, ссылки, чеки, выписку, реквизиты получателя. Скриншотами целиком, с датой и временем.
5. Сменить пароли и отключить доступыЕсли передавали коды или устанавливали постороннее приложение.

2. Уведомление банка и сроки, которые нельзя пропустить

Закон обязывает клиента уведомить банк об операции без согласия незамедлительно после её обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о совершённой операции. Пропуск этого срока по общему правилу лишает права требовать возмещения от банка. Поэтому уведомление подаётся письменно и с отметкой о принятии либо с номером обращения.

С 25 июля 2024 года банк отправителя обязан вернуть сумму перевода в течение тридцати дней после заявления клиента в трёх случаях.

1. Перевод прошёл на счёт из базы данных Банка РоссииРечь о базе о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента.
2. Банк не направил клиенту уведомление о переводе без согласияОбязанность уведомления лежит на банке.
3. Перевод совершён после сообщения об утрате картыИли о доступе к ней третьих лиц.

С 1 января 2026 года действует обновлённый перечень признаков перевода без добровольного согласия клиента, установленный приказом Банка России. Банк обязан приостанавливать операции, попадающие под эти признаки. Если операция прошла, хотя признак был очевиден, это довод и в переписке с банком, и в суде.

3. Если на вас оформили кредит

1. Проверить кредитную историюЗапрос через портал государственных услуг покажет, в каких бюро она хранится.
2. Заявить в банк о незаключении договораПисьменно, с требованием признать его незаключённым.
3. Установить самозапрет на кредиты и займыС 1 марта 2025 года через портал государственных услуг, с 1 сентября 2025 года также через многофункциональный центр. Запрет может быть частичным.
4. Проверить период охлажденияС 1 сентября 2025 года сумма от 50 до 200 тысяч рублей выдаётся не ранее чем через четыре часа после подписания договора, свыше 200 тысяч рублей не ранее чем через сорок восемь часов. Выдача раньше срока это нарушение кредитора.

4. Заявление в полицию

Заявление подаётся письменно с вашей подписью или устно с занесением в протокол. Принять его обязаны в любом отделе независимо от места совершения преступления и вашей регистрации. При приёме выдаётся талон-уведомление, его нужно сохранить. Порядок и частые ошибки разобраны в памятке первые 72 часа после преступления.

Квалификацию даёт орган, а не заявитель. Крупным размером по общему правилу признаётся стоимость имущества свыше двухсот пятидесяти тысяч рублей, особо крупным свыше одного миллиона рублей.

5. Что можно взыскать

1. Ущерб в рамках уголовного делаГражданский иск предъявляется после возбуждения дела и до окончания судебного следствия, государственной пошлиной не облагается.
2. Компенсацию морального вреда, если есть основаниеПри чисто имущественном ущербе она присуждается только в случаях, прямо предусмотренных законом, либо когда нарушены и личные неимущественные права. Размер определяет суд.
3. Расходы на представителяОни идут не через иск, а через процессуальные издержки и по общему правилу взыскиваются с осуждённого.
4. Требования к банкуРассматриваются отдельно, в гражданском порядке, и не зависят от того, найден ли виновный.

Нормативная база

1. Статьи 159 и 159.3 Уголовного кодекса Российской Федерации, мошенничество.
2. Примечания к статье 158 Уголовного кодекса, крупный и особо крупный размер.
3. Части 3 и 6 статьи 187 Уголовного кодекса в редакции Федерального закона от 24 июня 2025 года № 176-ФЗ.
4. Статья 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
5. Федеральный закон от 24 июля 2023 года № 369-ФЗ, действует с 25 июля 2024 года.
6. Приказ Банка России от 5 ноября 2025 года № ОД-2506, действует с 1 января 2026 года.
7. Статьи 44, 131, 132, 141, 144 и 145 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации.
8. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 30 ноября 2017 года № 48 в редакции от 15 декабря 2022 года о делах о мошенничестве, присвоении и растрате.
9. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2020 года № 23 о гражданском иске по уголовному делу.
10. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 о компенсации морального вреда.